نحن في DrVaper نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية وتجربة تسوق استثنائية لعملائنا. لضمان رضاكم التام، نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة تنسجم مع معايير الجودة وخدمة العملاء الممتازة.
الشروط والأحكام الخاصة بسياسة الاسترجاع
1. الحالات المؤهلة للاسترجاع
- يمكن استرجاع المنتجات إذا كانت:
- بحالة المصنع: غير مفتوحة وغير مستخدمة.
- في عبوتها الأصلية بلا خدوش أو كسر أو تلف.
- مصحوبة بإيصال الشراء الأصلي.
- تم إبلاغنا وطلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت استلام المنتج.
2. الحالات التي لا يمكن الاسترجاع فيها
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبواتها.
- البضائع التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي فيها كسر أو خدوش أو آثار سقوط.
- أي طلب استرجاع أو استبدال يصلنا بعد مرور 24 ساعة من استلام المنتج.
- المنتجات القابلة للاستهلاك، مثل السوائل الإلكترونية (نكهات الفيب)، إذا تم فتحها.
- العروض والتخفيضات غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
3. عملية الاسترجاع
- لتقديم طلب استرجاع:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الهاتف خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
- قدم تفاصيل الطلب، رقم الفاتورة، والمنتج المراد استرجاعه، مع صورة أو مقطع فيديو يوضح الخلل.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل.
4. طرق الاسترداد
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم استرداد الأموال إلى نفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان أو الدفع النقدي).
- قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل لمعالجة الاسترداد.
5. الاستبدال
- إذا كان في المنتج عيب مصنعي أو كان مختلفًا عن الوصف، يمكنك طلب استبداله بمنتج مشابه، بشرط إبلاغنا خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
- يتم تقديم الاستبدال مجانًا في حال كان العيب نتيجة خطأ مصنعي.
- لا يشمل الاستبدال المنتجات التي فيها كسر أو آثار سقوط، ولا الأعطال الناتجة عن الاستخدام الخاطئ، مثل شحن الجهاز بشاحن سريع، أو استخدام نكهة لا تناسب البود أو الكويل (نكهة سولت نيكوتين على كويلات نكهات الشيشة أو العكس).
6. رسوم الشحن والإرجاع
- يتحمل العميل رسوم الإرجاع، ما لم يكن السبب في الخطأ منا.
- في حالة المنتجات المعطوبة أو المعيبة، نتكفل برسوم الشحن.
ملاحظات هامة
- يرجى التحقق من الطلب فور استلامه، فمهلة الإبلاغ عن أي خلل هي 24 ساعة من وقت الاستلام.
- نحن غير مسؤولين عن أي أضرار ناتجة عن الاستخدام غير السليم للمنتجات.
- تحتفظ الإدارة بالحق في تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق.
للتواصل
لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا:
- الهاتف: 0567679449
- البريد الإلكتروني: drvaper.sa@gmail.com
- العنوان: متجر دكتور فيب الالكتروني، طريق الملك فهد، الصحافة، الرياض 13321، المملكة العربية السعودية
DrVaper تضمن لعملائها أفضل تجربة تسوق، ونسعى دائمًا لتحقيق رضاكم الكامل.
