نحن في DrVaper نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية وتجربة تسوق استثنائية لعملائنا. لضمان رضاكم التام، نقدم سياسة استرجاع واستبدال مرنة تنسجم مع معايير الجودة وخدمة العملاء الممتازة.

الشروط والأحكام الخاصة بسياسة الاسترجاع

1. الحالات المؤهلة للاسترجاع

يمكن استرجاع المنتجات إذا كانت:
- غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.
- في عبوتها الأصلية دون فتح أو تلف.
- مصحوبة بإيصال الشراء الأصلي.
- تم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. الحالات التي لا يمكن الاسترجاع فيها

المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبواتها.
البضائع التالفة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات القابلة للاستهلاك، مثل السوائل الإلكترونية (نكهات الفيب)، إذا تم فتحها.
العروض والتخفيضات غير قابلة للاسترجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

3. عملية الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع:
1. اتصل بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
2. قدم تفاصيل الطلب، رقم الفاتورة، والمنتج المراد استرجاعه.
3. سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل.

4. طرق الاسترداد

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم استرداد الأموال إلى نفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان أو الدفع النقدي).
- قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل لمعالجة الاسترداد.

5. الاستبدال

إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الوصف، يمكنك طلب استبداله بمنتج مشابه.
يتم تقديم الاستبدال مجانًا في حال كان العيب نتيجة خطأ مصنعي.

6. رسوم الشحن والإرجاع

يتحمل العميل رسوم الإرجاع، ما لم يكن السبب في الخطأ منا.
في حالة المنتجات المعطوبة أو المعيبة، نتكفل برسوم الشحن.

ملاحظات هامة

يرجى التحقق من الطلب فور استلامه.
نحن غير مسؤولين عن أي أضرار ناتجة عن الاستخدام غير السليم للمنتجات.
تحتفظ الإدارة بالحق في تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق.

للتواصل

لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا:

الهاتف: 0567679449
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: متجر دكتور فيب الالكتروني، طريق الملك فهد، الصحافة، الرياض 13321، المملكة العربية السعودية

DrVaper تضمن لعملائها أفضل تجربة تسوق، ونسعى دائمًا لتحقيق رضاكم الكامل.